サービスにおいて

マニュアルはいらないと思っています

たくさんの種類の言葉

さまざまなシチュエーションによる行動

相手に合わせた表情

出来たら知っていたら

きっと役に立つと思います

でもその“行動” “言動” “表情”に

気持ちが乗ってくれると良いですね

気持ちが行動や言葉を生んでくれる

と素晴らしいなと思います

『ありがとうございます』

たくさんの言い方があると思います

それに表情や行動が加わると

相手の受け取り方は無数です

とりあえず言っておこうの

ありがとう

感謝の気持ちを持っての

ありがとう

感謝の気持ちが言わせた

ありがとう

きっと後者のありがとうは

どんな言い方でも

相手は嬉しいのではないでしょうか

気持ちがまず相手に伝われば

言い方はなんでも良いと思います

言葉はあとから覚えれば良いです

ただ

相手を想う気持ちが

とても大切だと思います

マニュアルは効率がよく正確な結果を生み出してくれます

でも感情をなくしてしまいます

遠回りでも

まず気持ちを

それが1番のサービスになると信じてます